Tarikh kemas kini: 14 Oktober 2026
Polisi ini menerangkan cara The Organiser / Double H Worldwide Empire mengurus aduan dan permohonan bayaran balik bagi produk digital yang dijual melalui theorganiser.my, termasuk pakej UASA English Year 6 — Complete 5 Sets, latihan interaktif dan bahan pendidikan digital lain.
Produk digital dan pertukaran fikiran
Produk digital dibekalkan melalui akses akaun, pautan muat turun atau kaedah lain yang dinyatakan pada halaman produk. Selepas akses diberikan, perubahan fikiran atau tidak lagi memerlukan bahan biasanya bukan alasan automatik untuk bayaran balik. Namun, setiap permohonan akan dipertimbangkan mengikut fakta kes, kesilapan transaksi, keupayaan kami membetulkan masalah dan hak pengguna di bawah undang-undang Malaysia yang terpakai.
Keadaan yang akan kami bantu
Kami akan menyiasat dan, mengikut keadaan, membetulkan akses, menggantikan fail atau mempertimbangkan bayaran balik jika:
- bayaran dikenakan lebih daripada sekali untuk pesanan yang sama;
- produk atau fail yang diberikan tidak sepadan dengan produk yang dibeli;
- fail rosak atau tidak boleh dibuka dan kami tidak dapat menyediakan fail gantian yang berfungsi;
- akses digital tidak dapat diberikan selepas usaha pembetulan yang munasabah; atau
- bayaran balik atau remedi lain diperlukan di bawah undang-undang pengguna yang terpakai.
Cara membuat permohonan
Hantar permohonan melalui support@theorganiser.my atau WhatsApp/telefon 013-387 6144. Sertakan nombor pesanan, e-mel pembelian, produk yang terlibat, penerangan ringkas isu dan bukti yang berkaitan (contohnya tangkap layar ralat atau bukti transaksi); jangan kongsikan kata laluan akaun atau perbankan. Kami akan mengakui penerimaan serta menyemak permohonan dalam tempoh munasabah, dan memaklumkan keputusan atau maklumat tambahan yang diperlukan setelah semakan dapat dibuat. Tempoh penyelesaian bergantung pada keadaan kes dan pihak pembayaran, jika berkaitan.
Tempoh pemprosesan
Jika bayaran balik diluluskan, kami akan memaklumkan keputusan kepada pelanggan dan menguruskan pemulangan dana melalui kaedah asal sekiranya tersedia, atau kaedah lain yang dipersetujui dan sesuai. Kami tidak menetapkan tempoh tetap untuk dana masuk kerana pemprosesan bergantung pada penyedia pembayaran dan institusi kewangan. Jika masalah boleh dibetulkan dengan akses atau fail gantian, kami mungkin mencadangkan penyelesaian tersebut tanpa menjejaskan hak pengguna yang terpakai.
Hak pengguna
Polisi ini tidak menjejaskan apa-apa hak atau remedi yang tidak boleh diketepikan di bawah undang-undang pengguna Malaysia yang terpakai.
Hubungi kami
The Organiser / Double H Worldwide Empire (SSM: IP0590755-V)
E-mel: support@theorganiser.my
Telefon: 013-387 6144